Поздравляю тебя, Шарик, ты балбес!

"Конструктор делового письма", Саша Карепина

И вот перед нами открыто окошка в почтовом клиенте, и руки занесены над клавиатурой...

...и так мы сидим минут 15, потому что вдруг оказывается, что не так просто написать "уважаемый человек, дайте мне, пожалуйста, денег"
или "дорогая компания, возьмите меня на работу, а? я классный, честно!

или "мы вам всё обещали, но ничего не смогли, простите"

или "Иван Иваныч, вы, воля ваша, какую-то туфту сделали, немедленно всё исправьте!"

Что ж, теперь у нас есть пилюля-инструкция, как быть.

Очень чётко, очень понятно, с множеством примеров, и вообще без "воды", то есть, без лишних бесед о величии автора и предлагаемых нам методов, Саша Карепина рассказывает вот что:

1 глава. Общие правила структуры письма

Как делить текст на абзацы

Какие есть варианты построения основной части письма

Глава 2. Семь вариантов стиля

Выбор стиля в зависимости от степени официальности

* подхода (по-хорошему или с позиции силы)

* степени знакомства с адресатом

* старшинства адресата

Глава 3. Информирующие письма

Как лучше формулировать — прямо, позитивно или обтекаемо

Глава 4. Убеждающие письма

В каком порядке располагать информацию о том, что адресат должен бы сделать, и информацию о том, зачем ему это

От каких факторов зависит этот порядок

Что делать, если у адресата нет проблемы, решение которой вы предлагаете :)

Что делать, если проблема есть, но адресата она не волнует

Глава 5. Продающие письма

В чём разница убеждающего письма и продающего

Глава 6. Письма-отказы

Когда необходимо писать категоричный отказ

Как сделать отказ деликатным

Когда стоит объяснять обоснования отказа

Глава 7. Письма-претензии

И снова — когда мы имеем право быть категоричными

Структура деликатной претензии-обеспокоенности

Как при этом можно выразить симпатию к адресату

Глава 8. Ответы на претензии

Ответ на необоснованную претензию

Ответ на обоснованную претензию

Бонус!

Деловой словарик. 85 полезных фраз для деловых писем